Customer Success Manager

  • עמק יזרעאל

תיאור תפקיד

לחברת סטארט-אפ מדליקה בעמק יזרעאל דרוש.ה Customer Success Manager ללקוחות חו"ל

לחצי משרה כפרילנסר.ית. ייתכן ובהמשך המשרה תגדל למשרה מלאה + קליטה לחברה.

התפקיד כולל:

אחריות על אופן שימוש הלקוחות במערכת (מוצר SaaS), הפקת ערך מיטבי מהשימוש וחידוש עתידי של מנויי הלקוחות.

משימות עיקריות:

  • עידוד השימוש במוצר
    • ניטור ובקרה של נתוני השימוש
    • הנחיית מנהלי לקוחות בטריטוריות השונות (10 מדינות)
    • שיפור תהליכי ה-Success
    • הגברת ה-Stickiness של המוצר
  • ניהול שירות ותמיכה:
    • מתן מענה לקריאות שירות
    • הדרכת לקוחות ומפיצים על שימוש במערכת
    • פיתוח מתודות וכלי הדרכה
    • אחריות על בסיס הידע של החברה והנגשתו ללקוחות
  • חידושי מנוי:
    • אחריות כוללת על תהליכי חידוש המנויים של לקוחות החברה
    • בקרה של תהליך החידוש ושיפורו

 

דרישות

אנגלית ברמה גבוהה – חובה
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול לקוחות חו"ל – חובה
ניסיון מוכח בתחום ה- SaaS – יתרון
אוריינטציה מכירתית

שיתוף המשרה

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email